Dėl peticijos "Peticija dėl prasmingų VVTAT tikslų nustatymo"

PETICIJA DėL PRASMINGų VVTAT TIKSLų NUSTATYMO

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) savo veiklos tiksluose yra numačiusi vartotojų prašymų nagrinėjimo trukmę sutrumpinti iki 58 dienų, nors galiojantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymas numato 90 dienų terminą su galimybe jį pratęsti dar 30 dienų.

https://vvtat.lrv.lt/lt/susitarimas-del-valstybes-siekiamu-tikslu-ir-keliamu-lukesciu/

Mes, žemiau pasirašiusieji, manome, kad šis tikslas yra absurtiškas ir neatitinka nei vartotojų, nei verslo interesų. Dirbtinis nagrinėjimo terminų trumpinimas gali lemti ne išsamų, nešališką, objektyvų, o skubotą sprendimų priėmimą, o tai gali neigiamai paveikti sprendimų kokybę, turint omenyje teisingumą, ir pažeisti tiek vartotojų, tiek verslo subjektų teises.

Todėl reikalaujame:

1. Atsisakyti absurdiško ir teisiškai nepagrįsto tikslo mažinti nagrinėjimo trukmę iki 58 dienų.

2. Vietoj to įtraukti į VVTAT veiklos tikslus rodiklį, kuris objektyviai atspindėtų tarnybos veiklą, pavyzdžiui:
★ Teisingai išspręstų ginčų procentas (pvz., vartotojų ir verslo subjektų patvirtintų sprendimų dalis, kuri nebuvo skundžiama teismui).

★ Vartotojų pasitenkinimo rodiklis, grindžiamas objektyviomis apklausomis dėl VVTAT veiklos skaidrumo ir sprendimų pagrįstumo.

Reikalaujame, kad VVTAT tikslai būtų formuluojami atsižvelgiant į veiklos realybę ir kokybinius, o ne tik kiekybinius rodiklius. Kviečiame visus, kuriems rūpi vartotojų teisių apsaugos efektyvumas, pasirašyti šią peticiją.